近日，农行济南历山北路支行员工在营业期间主动搀扶老年客户、贴心办理业务的暖心举动受到市民赞誉睿迎网，展现了金融机构在适老化服务中的责任担当。
当天上午，一位八旬老人坐着轮椅缓慢来到农行历山北路支行办理业务。由于腿脚不便且对智能设备操作不熟悉，老人面露难色。大堂经理小布见状立即上前搀扶，全程陪同老人完成取号、填单、窗口办理等流程。考虑到老人听力较弱，小布耐心提高音量逐项解释业务内容，并为其开通绿色通道优先办理。业务完成后，小布还主动将老人送至门口，叮嘱其注意安全。
网点负责人表示，近年来网点持续优化适老化服务，增设爱心窗口、配备老花镜和轮椅等设施，并对员工开展老年客户服务专项培训。“小布的行为是我们服务理念的缩影，未来将继续践行‘金融为民’宗旨，让老年群体享受更有温度的金融服务。”
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